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Coûts cachés d'un outil d'IA : relecture, données, sortie
Relecture, données saisies, dépendance au fournisseur, export impossible : les coûts cachés d'un outil d'IA en entreprise, et comment les chiffrer.
Mis à jour le
Le prix de l'abonnement est visible. D'autres coûts ne le sont pas, et ils apparaissent après quelques mois d'usage. Ce sont les coûts cachés. Ils ne figurent sur aucune facture, mais ils pèsent sur le temps, la qualité du travail et la capacité de l'entreprise à changer d'outil.
Cette page en donne quatre familles : la relecture, les données, la dépendance et la sortie. Pour chacune, une question à poser et une ligne à ajouter au calcul.
1. La relecture
Une sortie d'IA doit être vérifiée avant usage. La CNIL indique que ces systèmes peuvent générer des résultats inexacts qui paraissent plausibles, et qu'une confiance excessive, sans vérification appropriée, peut conduire à des décisions erronées.
Le coût de la relecture dépend du nombre de sorties et du temps à consacrer à chacune. Pour le chiffrer, prenez une semaine d'usage réel et notez le temps passé à corriger, vérifier un chiffre ou reformuler. Ce temps se multiplie par le nombre de sorties sur douze mois.
Question à poser à l'équipe : quelle part des sorties est envoyée sans correction ? Si la réponse est « beaucoup », le coût caché est un risque, pas une économie.
2. Les données
Un outil d'IA traite les textes qu'on lui confie. La CNIL recommande, dans son guide de questions-réponses, d'éviter autant que possible la saisie de données personnelles, et de ne soumettre que les informations que l'on est autorisé à partager.
Le coût caché est double. D'abord, le temps de tri : retirer les noms, adresses ou coordonnées avant chaque usage. Ensuite, le risque d'une saisie non prévue, qui peut obliger à une démarche auprès du délégué à la protection des données. Ce risque ne se chiffre pas avec précision dans ce site. Il se décide avec un conseiller.
Question à poser : quelles données l'outil conserve-t-il, pour combien de temps, et où ? La réponse doit venir de l'éditeur, par écrit.
3. La dépendance
Un outil devient indispensable à force d'usage. Si son éditeur change ses conditions, ses prix ou ses fonctions, l'entreprise doit payer ou changer. Le coût de ce changement est souvent plus élevé que l'abonnement, car il comprend la reprise des usages et la formation des personnes.
Le calcul est simple : notez le temps qu'il faudrait pour refaire le travail avec un autre outil, multiplié par le coût horaire. Ce chiffre est le coût de sortie potentiel. Il ne se multiplie pas par une probabilité : c'est un ordre de grandeur pour décider.
4. La sortie
La sortie est la capacité à récupérer ses contenus : modèles, historiques, consignes, documents. Un outil qui ne permet pas l'export transforme le moindre changement en refonte.
Questions à poser avant de signer :
- Peut-on exporter les contenus, et dans quel format ?
- Combien de temps l'éditeur garde-t-il les données après la fin du contrat ?
- Les consignes et modèles sont-ils réutilisables ailleurs ?
Ces réponses se mettent dans le tableau sur 12 mois, avec la date de la réponse de l'éditeur.
Le tableau des coûts cachés
| Coût caché | Question à poser | Comment le chiffrer | Ligne du tableau sur 12 mois |
|---|---|---|---|
| Relecture | Quelle part des sorties est relue ? | Heures relevées sur une semaine, × 52 | Relecture |
| Données | Qui fait le tri et combien de temps ? | Heures de tri par mois | Risque ou temps |
| Dépendance | Quel travail faudrait-il refaire ? | Heures de refonte × coût horaire | Risque |
| Sortie | Peut-on exporter ? | Oui ou non, et heures d'export | Risque |
La colonne « Risque » peut rester sans chiffre tant que l'entreprise n'a pas décidé du montant de la réserve. Ne pas la chiffrer ne la supprime pas.
Ce qu'il faut retenir
Un outil peut être bon marché sur la facture et cher à l'usage. Les quatre coûts cachés sont à relever avant l'achat, pas après. Pour la méthode générale, voir la page postes de coût. Pour la comparaison de deux offres, voir comparer deux devis.
Questions fréquentes
La relecture coûte-t-elle vraiment quelque chose ?
Oui. La CNIL rappelle que les résultats peuvent être inexacts tout en paraissant plausibles, et qu'une confiance excessive sans vérification peut conduire à des décisions erronées. La vérification prend donc du temps, à chiffrer.
Que coûte une saisie de données personnelles au mauvais endroit ?
Cela dépend de l'outil et des conditions de l'éditeur, qu'il faut lire. La CNIL recommande d'éviter autant que possible la saisie de données personnelles dans un système d'IA. Le coût de l'erreur n'est pas chiffré ici : il se décide avec le délégué à la protection des données ou un conseiller.
Comment réduire le risque de dépendance au fournisseur ?
En demandant avant l'achat comment les données et les contenus peuvent être exportés, et sous quel format. Une réponse écrite de l'éditeur vaut mieux qu'une promesse orale.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :